Videos de Mediación

Presentación de la Comisión de Mediación y Gestión de Conflictos de la FACPCE (Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas)

El caso de Ernesto y Susana

El caso de Ana

Mediación. Mito y rito.

La incumbencia de los abogados en la mediación es proclamación retórica, es sofisma. Son epítetos, son elucubraciones. El ”dicho” de los abogados y el “hecho” de la mediación caminan por sendas separadas. Los abogados se abroquelan para sostener este mito y nada hay más alejado del “rito” de la mediación que el mito este . Mito vivo en la gran mayoría de las Provincias de Argentina (excepto en Rio Negro, Córdoba y San Luis)  y en algunos Estados de México, ya que en el resto del mundo esto no es así y cito por ejemplo Estados Unidos y Europa.

La mediación no es un negocio, ni un negociado, tampoco es una salida laboral.  La mediación es “un cambio de cultura”es un modelo de Resolución Pacífica de Conflictos. Es devolverle el poder, es empoderar a las partes en conflicto para que ellos encuentren la solución. Nosotros los mediadores sólo somos colaboradores, reparamos el puente roto de la comunicación acercando a las partes el reencuentro, al diálogo, al consenso, les propones opciones,  cooperamos todos, mediadores y mediados; pero son ellos los que deciden y eligen lograr o no el “acuerdo”  permanecer en las audiencias o retirarse, tienen absoluta libertad para hacerlo. Los términos del acuerdo lo ponen ellos y esto es lo que los diferencia de las sentencias.

La formalidad de las audiencias judiciales desde el ponerse todos de pie porque va a entrar Su Señoría el Juez o el Tribunal de Jueces, en la mediación no existe. Los mediadores nos ponemos de pie para darles la bienvenida, para agradecerles la concurrencia y la confianza en la mediación. La mediación debe ser voluntaria y la comediación obligatoria.

Ya Jetrós, suegro de Moisés hace más de 5000, años nos aconseja: “No ir a Tribunales” y es más, casi en un llamado de atención le dice a Moisés: ¿es que tu piensas ocuparte de todo?  no podrás hacerlo, te cansarás demasiado, divídelos en 1000 en 500 en 100 en 50 y en 10 y diles que no recurran a Tribunales y  deja que los asuntos de menor importancia lo resuelvan ellos solos” (# Tomado del libro del Éxodo Capítulo II de las Sagradas escrituras de  El Talmud)   Y Jesús hace ya más de 2000 años  nos aconsejaba ”no ir a juicios” en todas sus Parábolas. #”… si te pide la túnica entrégale también la capa, si te pega en la mejilla izquierda ponle también la derecha, si te pide que lo acompañes un kilómetro acompáñalo dos... pero no vayas a juicio”.

Y más claro aún y más simétrico y armonioso para nuestro trabajo de mediador es cuando Jesús nos dice: ”realiza un acuerdo con tu enemigo  mientras van de camino no vaya a ser que este te entregue al Juez y el Juez al carcelero porque no saldrás de allí sino hasta que hayas pagado hasta el último centavo” (Tomado de las Sagradas Escrituras del  Segundo Testamento, Evangelio de San Mateo 5.25)   Literalmente: si no realizas el acuerdo te quedarás en la calle y lo habrás perdido todo.

También en estas Sagradas escrituras encontramos la negociación: # “háblalo primero a solas…” y nuevamente la mediación: “lleva contigo a dos o tres personas…”, la mediación comunitaria: “llama a toda la comunidad...” y también el arbitraje: “¿es que no hay entre ustedes un hombre recto que pueda hacer de árbitro entre sus hermanos?”  Y nos hermana a todos los seres humanos.  (# parte de relatos de los Santos Evangelios).

También hay una Sura en El Sagrado Corán que nos ”pide evitar los conflictos recurriendo para ello al diálogo”. El Apóstol  San Pablo en su última carta a los hebreos nombra y llama ya a Jesús ”El Mediador”.

La mediación no nació ni comenzó en Harvard en 1960 o en 1970, tampoco toma nada del Derecho. Si queremos cambiar las conductas para mejorar debemos volver a las fuentes y la Fuente de todo está en las Sagradas Escrituras.

Recordemos agradecidos a # ”Los Cardenales Antonio Samoré  y Raúl Primatesta, valorando el inestimable bien de la paz, lograron con santa obstinación abrir el único camino que quedaba para preservarla: la mediación del Papa”. Evitando la demencia de la guerra manteniendo el don de la paz.  Lo de Juan Pablo II es una fuente perenne de inspiración de alta política internacional que el Papa enunciaba en dos principios: El 1° ”buscar las coincidencias antes que las divergencias” y lo planteaba así a las delegaciones argentino-chilenas al comienzo de las conversaciones: ”convendría planear las negociaciones buscando en primer lugar los puntos de convergencia entre las posiciones de ambas Partes, aunque la controversia aparezca bastante complicada no debe ser imposible encontrar tales puntos”. El 2° principio: ”cooperar” entre las naciones, en la cooperación se lograrán ventajas indudables para el bienestar de ambos pueblos. ”Búsqueda y hallazgo de la solución completa a la que es menester llegar“. (Discurso del 27-9-79).  ”La obligación de solucionar siempre todas sus controversias por medios pacíficos son inspiradoras también en el presente para la conducta de los ciudadanos y de los diversos sectores sociales”.

(#Tomado de la declaración del Episcopado Argentino en ocasión del 25 aniversario del ”Tratado de Paz y Amistad” entre Argentina y Chile - Pilar - El Cenáculo - 11-11-2009).  

Y esto es ”rito”, es así como trabajamos los mediadores;  y también vemos el rito en el Verbo Mediar, que no es sólo interponerse y que si es: ”interponerse entre dos o más personas que riñen o contienden procurando reconciliarlas y unirlas en amistad”. Es Paz y Amistad.  Cuando en Tucumán en diciembre de 2013 a consecuencia del  paro policial hubo pérdidas millonarias por los saqueos, 8 muertos y decenas de heridos, quienes mediaron hasta disolver el conflicto fueron el Rabino Daniel Levi y el Obispo Alfredo Zecca.

La incumbencia de los abogados en la mediación es tan mito como lo es el mito del ”perro familiar. (Ex mito de los Ingenios azucareros). La utilización aviesa de este mito con fines facciosos, afecta no sólo a los mediadores no abogados, sino a la ciudadanía toda y a la mediación misma.  Esto es investigación, esto es Historia y ”Cuando la Historia habla la profecía enmudece” (Victor Massuh- El Diálogo de las Culturas- 1963 )

# parte de relatos.

Mediadora- Investigadora- Lic. María Cecilia Iosa

Fuente: Resolucion Electronica de Disputas 25/4/2014

Comisión de Mediación y M.A.R.C. de la F.A.C.P.C.E.

Mediación

Fuente: F.A.C.P.C.E.

Secuencia de Mediación

Secuencia de Mediación en achivo *.xls

Capacitación en resolución de conflictos

"RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS MEDIANTE EL DIÁLOGO Y EL ACUERDO"

 Capacitación a cargo de integrantes de la Subcomisión de Mediación y Negociación del C.G.C.E.T.

Temas a tratar

Obtener de cada parte mediante el diálogo el relato del conflicto

Buscar en la fuente de ideas propuestas para resolver el conflicto

Redactar un acuerdo sobre la base de la idea elegida

SECUENCIA DE LA MEDIACION

Momentos de la Mediación

1. Configuración del escenario, del espacio de la Mediación

2. Recepción de la Mediación

3. Convocatoria de la Mediación

4. Mediación propiamente dicha (Ver abajo)

5. Seguimiento de la Mediación

Mediación propiamente dicha

1. Encuadre de la Mediación (Ver abajo)

2. Identificación del problema (Ver abajo)

3. Reformulación del conflicto (Ver abajo)

4. Generación de opciones (Ver abajo)

5. Acuerdo

Encuadre de la Mediación

1. Presentación del Mediador y de las Partes

2. Ideología de la Mediación: Palabras iniciales o discurso

inicial o discurso de apertura

3. Aceptación de las reglas de comportamiento y

funcionamiento (Ver abajo)

4. Confidencialidad: firmar un convenio de confidencialidad

Identificación del problema

1. Ayudar a las partes a contar sus historias y a expresar sus sentimientos

2. Crear clima de confianza y cooperación, generar

confianza

3. Escuchar activamente (Ver abajo)

4. Preguntar

5. Balancear las preguntas con legitimaciones y parafraseos

6. Resumir

7. Balancear el tiempo

Reformulación del Conflicto

1. Ayudar a las partes a entender la situación

2. Explorar intereses y necesidades

3. Ayudarlos a ponerse en el lugar del otro, a criticarse a sí

mismos.

4. Ayudar a decidir qué tema se trabajará primero

5. Ayudar a enfocar problemas específicos, a dividir el

conflicto y resolver las partes.

6. Balancear las preguntas con legitimaciones y parafraseos;

el contrapeso de las preguntas son las legitimaciones (Ver abajo)

7. Facilitar la comunicación

8. Reconocer los progresos

Generación de Opciones

1. Las partes reconocen que tienen problemas que quieren

resolver

2. Las partes tienen intereses en común

3. Las partes tienen un mejor entendimiento del punto de

vista del otro y de la situación en general

4. Las partes aceptan trabajar colaborativamente para

resolver el conflicto

5. Preguntas de replanteo: ¿Cómo podemos hacer para

trabajando juntos, satisfacer los intereses de cada una de las partes en conflicto?

6. Alentar a las partes a generar opciones de mutuo

beneficio

7. Suspender la crítica de las opciones

8. Utilizar la técnica del generador de ideas o fuente de ideas

9. Resumir las opciones que aparecen

10. Preguntar para aclarar y especificar

11. Reconocer progresos

12. Evaluar las consecuencias con el agente de la realidad o punto de vista de la suegra.

13. Utilizar criterios objetivos

14. Resumir las propuestas

Reglas de comportamiento y funcionamiento

1. Tratarse con respeto

2. Evitar interrumpir y usar lapicera y papel como soporte

para hacer anotaciones

3. Tener un orden de discusión

4. Hacer reuniones conjuntas y/o privadas

5. Definir la duración de la reunión

Escuchar activamente

1. Observar el lenguaje verbal y no verbal

2. Captar sin interpretar ni juzgar

3. Recabar información precisa evitando lo irrelevante

4. Esquivar realizar lecturas de mente

5. Diferenciar posiciones de intereses y necesidades (Ver abajo)

6. Ser paciente

7. Ser consciente de nuestros propios prejuicios y límites

8. Evitar actitudes normativas, evitar actuar como el maestro de Siruela, evitar que se cuele el reto, la reprensión, la amonestación, la correción

9. Tener una actitud de curiosidad: preguntar lo que no se

entiende o no se sabe para entender cuál es el problema

10. Pedir descripciones y no quedarse con las atribuciones

evitando los sobrentendidos y los malos entendidos

Legitimación

1. Hacer un reconocimiento

2. Focalizar en los aspectos positivos

3. Legitimamos

a. La actitud

b. La acción

c. La relación

d. Un sentimiento

a. El contexto

b. Las diferencias

4. Reformulamos de manera novedosa sin carga negativa

resaltando las cualidades positivas

5. Generamos actitud colaboracionista

6. Que cada parte se sienta reconocida

7. Promovemos la reflexión

8. Buscamos la legitimación interna del Mediador hacia las partes

9. Buscamos la legitimación de cada parte frente a sí misma

10. Buscamos la legitimación entre ellos

Parafraseos

1. Parafrasear es dar al relato de las partes una nueva forma, una nueva descripción

¿Para qué?

a. Demostrar a las partes que estamos comprendiendo

b. Asegurarnos que entendemos

c. Permitirle a las partes escucharse a sí mismas

d. Dar la posibilidad de ser un relato diferente

e. Empezar a reencuadrar la situación

¿Cuándo?

a. Después del primer relato

b. Cada vez que se necesita devolverle a la parte su propio

discurso

c. Cada vez que queramos reencaminar la conversación

d. Cada vez que necesitemos confirma información

e. Cada vez que necesitemos resumir el relato, recapitular el relato

¿Cómo?

a. Evitar términos connotados negativamente

b. Utilizar la reformulación, usando otras palabras

c. Emplear el lenguaje de las partes

d. Evitar atribuciones, salvo que promuevan la cooperación

e. Personalizar la visión del conflicto

Preguntar: concepto interaccional

1. Preguntas cerradas

a. En general no convienen

b. Inducen una respuesta

c. Limitan la flexibilidad

d. La respuesta es sí o nó

2. Preguntas abiertas

a. Aumentan el protagonismo de las partes

b. Producen interacción, diálogo de ida y vuelta

c. Permiten dar variedad de respuestas

Preguntar: concepto interaccional

1. Preguntas informativas: quiero informarme

2. Preguntas reflexivas: quiero que la persona reflexione

3. Preguntas circulares

a. Quiero que una parte se ponga en el lugar de la otra

persona

b. Funciona bien cuando se tiene idea del interés

Preguntas de reunión privada

1. Reflexivas

a. ¿Qué necesita Ud.?

b. ¿Qué espera de esta Mediación?

c. ¿Qué lo llevó a tomar a esa decisión?

2. Ayudan a separar posiciones de intereses

a. ¿Cómo era la relación entre Uds. antes de esta situación?

b. ¿Qué hubiese pasado si Ud. se lo hubiera pedido?

c. Ud. dice que quiere “algo justo” ¿qué será algo justo?

d. ¿Cómo se imagina esta situación dentro de dos años?

Preguntar

1. Para obtener información

2. Para que todos comprendan mejor

3. Para reforzar que el problema es de todos

4. Para fortalecer las relaciones

5. Para clarificar las necesidades

6. Para cortar una discusión

7. Para descubrir conexiones

8. ¿Qué?

9. ¿Quiénes?

10. ¿Cuándo?

11. ¿Dónde?

12. ¿Qué pasaría si?

13. ¿Qué piensa X persona de tal cosa?

Fuente de Ideas

Preparación

1. Definir el propósito

2. Pensar en aquello que se desea obtener al final de la

reunión

3. Crear el clima propicio para el desarrollo del pensamiento lateral

4. El mediador debe asegurarse de conducir el proceso, que todos puedan hablar y estimular a las partes con preguntas

Durante la generación de ideas

1. Aclarar las reglas, siendo fundamental aquella de evitar

criticar las ideas que van surgiendo

2. Alentar a dejar de lado tanto la autocrítica como la crítica a los demás

3. Registrar todas las ideas para que las partes tengan un

primer sentido de logro colectivo

4. Registrar todas las ideas para que las partes reduzcan la

tendencia a repetir y estimular nuevas ideas

Después del análisis

1. Comenzar por la eliminación de aquellas ideas que son

absolutamente descartadas por todos

2. Alentar a seleccionar aquellas que crean más valor para

desarrollarlas más ampliamente

3. Alentar a mejorar las ideas seleccionadas

4. Tener en cuenta que las opciones sean de beneficio

mutuo

5. Promover una actitud colaborativa

Pirámide PIN

1. Posiciones

a. Lo que se dice que se quiere (Ver abajo)

b. Lo que se afirma (trinchera)

2. Intereses

a. Lo que realmente se quiere

b. Lo que se desea

3. Necesidades

a. Lo que se desea como mínimo básico

b. Lo que se debe tener

Lo que se dice que se quiere

1. Exposición o discurso de las partes en conflicto

2. En general se plantea una posición

3. Ocasionalmente, dentro de la posición, aparecen señales

que representan intereses.

4. Si se detectan esas señales, constituyen un punto de

partida interesante para guiar el trabajo futuro

5. Los intereses están ocultos en la posición