martes, 15 de noviembre de 2011
miércoles, 19 de octubre de 2011
Capacitación en resolución de conflictos
"RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS MEDIANTE EL DIÁLOGO Y EL ACUERDO"
Capacitación a cargo de integrantes de la Subcomisión de Mediación y Negociación del C.G.C.E.T.
Temas a tratar
Obtener de cada parte mediante el diálogo el relato del conflicto
Buscar en la fuente de ideas propuestas para resolver el conflicto
Redactar un acuerdo sobre la base de la idea elegida
martes, 20 de septiembre de 2011
SECUENCIA DE LA MEDIACION
Momentos de la Mediación
1. Configuración del escenario, del espacio de la Mediación
2. Recepción de la Mediación
3. Convocatoria de la Mediación
4. Mediación propiamente dicha (Ver abajo)
5. Seguimiento de la Mediación
Mediación propiamente dicha
1. Encuadre de la Mediación (Ver abajo)
2. Identificación del problema (Ver abajo)
3. Reformulación del conflicto (Ver abajo)
4. Generación de opciones (Ver abajo)
5. Acuerdo
Encuadre de la Mediación
1. Presentación del Mediador y de las Partes
2. Ideología de la Mediación : Palabras iniciales o discurso
inicial o discurso de apertura
3. Aceptación de las reglas de comportamiento y
funcionamiento (Ver abajo)
4. Confidencialidad: firmar un convenio de confidencialidad
Identificación del problema
1. Ayudar a las partes a contar sus historias y a expresar sus sentimientos
2. Crear clima de confianza y cooperación, generar
confianza
3. Escuchar activamente (Ver abajo)
4. Preguntar
5. Balancear las preguntas con legitimaciones y parafraseos
6. Resumir
7. Balancear el tiempo
Reformulación del Conflicto
1. Ayudar a las partes a entender la situación
2. Explorar intereses y necesidades
3. Ayudarlos a ponerse en el lugar del otro, a criticarse a sí
mismos.
4. Ayudar a decidir qué tema se trabajará primero
5. Ayudar a enfocar problemas específicos, a dividir el
conflicto y resolver las partes.
6. Balancear las preguntas con legitimaciones y parafraseos;
el contrapeso de las preguntas son las legitimaciones (Ver abajo)
7. Facilitar la comunicación
8. Reconocer los progresos
Generación de Opciones
1. Las partes reconocen que tienen problemas que quieren
resolver
2. Las partes tienen intereses en común
3. Las partes tienen un mejor entendimiento del punto de
vista del otro y de la situación en general
4. Las partes aceptan trabajar colaborativamente para
resolver el conflicto
5. Preguntas de replanteo: ¿Cómo podemos hacer para
trabajando juntos, satisfacer los intereses de cada una de las partes en conflicto?
6. Alentar a las partes a generar opciones de mutuo
beneficio
7. Suspender la crítica de las opciones
8. Utilizar la técnica del generador de ideas o fuente de ideas
9. Resumir las opciones que aparecen
10. Preguntar para aclarar y especificar
11. Reconocer progresos
12. Evaluar las consecuencias con el agente de la realidad o punto de vista de la suegra.
13. Utilizar criterios objetivos
14. Resumir las propuestas
Reglas de comportamiento y funcionamiento
1. Tratarse con respeto
2. Evitar interrumpir y usar lapicera y papel como soporte
para hacer anotaciones
3. Tener un orden de discusión
4. Hacer reuniones conjuntas y/o privadas
5. Definir la duración de la reunión
Escuchar activamente
1. Observar el lenguaje verbal y no verbal
2. Captar sin interpretar ni juzgar
3. Recabar información precisa evitando lo irrelevante
4. Esquivar realizar lecturas de mente
5. Diferenciar posiciones de intereses y necesidades (Ver abajo)
6. Ser paciente
7. Ser consciente de nuestros propios prejuicios y límites
8. Evitar actitudes normativas, evitar actuar como el maestro de Siruela, evitar que se cuele el reto, la reprensión, la amonestación, la correción
9. Tener una actitud de curiosidad: preguntar lo que no se
entiende o no se sabe para entender cuál es el problema
10. Pedir descripciones y no quedarse con las atribuciones
evitando los sobrentendidos y los malos entendidos
Legitimación
1. Hacer un reconocimiento
2. Focalizar en los aspectos positivos
3. Legitimamos
a. La actitud
b. La acción
c. La relación
d. Un sentimiento
a. El contexto
b. Las diferencias
4. Reformulamos de manera novedosa sin carga negativa
resaltando las cualidades positivas
5. Generamos actitud colaboracionista
6. Que cada parte se sienta reconocida
7. Promovemos la reflexión
8. Buscamos la legitimación interna del Mediador hacia las partes
9. Buscamos la legitimación de cada parte frente a sí misma
10. Buscamos la legitimación entre ellos
Parafraseos
1. Parafrasear es dar al relato de las partes una nueva forma, una nueva descripción
¿Para qué?
a. Demostrar a las partes que estamos comprendiendo
b. Asegurarnos que entendemos
c. Permitirle a las partes escucharse a sí mismas
d. Dar la posibilidad de ser un relato diferente
e. Empezar a reencuadrar la situación
¿Cuándo?
a. Después del primer relato
b. Cada vez que se necesita devolverle a la parte su propio
discurso
c. Cada vez que queramos reencaminar la conversación
d. Cada vez que necesitemos confirma información
e. Cada vez que necesitemos resumir el relato, recapitular el relato
¿Cómo?
a. Evitar términos connotados negativamente
b. Utilizar la reformulación, usando otras palabras
c. Emplear el lenguaje de las partes
d. Evitar atribuciones, salvo que promuevan la cooperación
e. Personalizar la visión del conflicto
Preguntar: concepto interaccional
1. Preguntas cerradas
a. En general no convienen
b. Inducen una respuesta
c. Limitan la flexibilidad
d. La respuesta es sí o nó
2. Preguntas abiertas
a. Aumentan el protagonismo de las partes
b. Producen interacción, diálogo de ida y vuelta
c. Permiten dar variedad de respuestas
Preguntar: concepto interaccional
1. Preguntas informativas: quiero informarme
2. Preguntas reflexivas: quiero que la persona reflexione
3. Preguntas circulares
a. Quiero que una parte se ponga en el lugar de la otra
persona
b. Funciona bien cuando se tiene idea del interés
Preguntas de reunión privada
1. Reflexivas
a. ¿Qué necesita Ud.?
b. ¿Qué espera de esta Mediación?
c. ¿Qué lo llevó a tomar a esa decisión?
2. Ayudan a separar posiciones de intereses
a. ¿Cómo era la relación entre Uds. antes de esta situación?
b. ¿Qué hubiese pasado si Ud. se lo hubiera pedido?
c. Ud. dice que quiere “algo justo” ¿qué será algo justo?
d. ¿Cómo se imagina esta situación dentro de dos años?
Preguntar
1. Para obtener información
2. Para que todos comprendan mejor
3. Para reforzar que el problema es de todos
4. Para fortalecer las relaciones
5. Para clarificar las necesidades
6. Para cortar una discusión
7. Para descubrir conexiones
8. ¿Qué?
9. ¿Quiénes?
10. ¿Cuándo?
11. ¿Dónde?
12. ¿Qué pasaría si?
13. ¿Qué piensa X persona de tal cosa?
Fuente de Ideas
Preparación
1. Definir el propósito
2. Pensar en aquello que se desea obtener al final de la
reunión
3. Crear el clima propicio para el desarrollo del pensamiento lateral
4. El mediador debe asegurarse de conducir el proceso, que todos puedan hablar y estimular a las partes con preguntas
Durante la generación de ideas
1. Aclarar las reglas, siendo fundamental aquella de evitar
criticar las ideas que van surgiendo
2. Alentar a dejar de lado tanto la autocrítica como la crítica a los demás
3. Registrar todas las ideas para que las partes tengan un
primer sentido de logro colectivo
4. Registrar todas las ideas para que las partes reduzcan la
tendencia a repetir y estimular nuevas ideas
Después del análisis
1. Comenzar por la eliminación de aquellas ideas que son
absolutamente descartadas por todos
2. Alentar a seleccionar aquellas que crean más valor para
desarrollarlas más ampliamente
3. Alentar a mejorar las ideas seleccionadas
4. Tener en cuenta que las opciones sean de beneficio
mutuo
5. Promover una actitud colaborativa
Pirámide PIN
1. Posiciones
a. Lo que se dice que se quiere (Ver abajo)
b. Lo que se afirma (trinchera)
2. Intereses
a. Lo que realmente se quiere
b. Lo que se desea
3. Necesidades
a. Lo que se desea como mínimo básico
b. Lo que se debe tener
Lo que se dice que se quiere
1. Exposición o discurso de las partes en conflicto
2. En general se plantea una posición
3. Ocasionalmente, dentro de la posición, aparecen señales
que representan intereses.
4. Si se detectan esas señales, constituyen un punto de
partida interesante para guiar el trabajo futuro
5. Los intereses están ocultos en la posición
BREVE HISTORIA DE LA MEDIACION
ORÍGENES HISTÓRICOS
Si nos remontamos al origen histórico de la mediación debemos ir al origen mismo del hombre ya que es tan antigua como lo es el conflicto. El conflicto es connatural al ser humano y a los grupos que integra. Su génesis es la de la vida en comunidad.
Existen fragmentos filosóficos presocráticos como los de Heráclito y Aristóteles donde podemos traducir que el "conflicto es el promotor del cambio y a su vez es consecuencia de este..." y simplemente se necesitan dos seres pues el conflicto se caracteriza por la dualidad adversario versus adversario.
Si damos pie a la afirmación de que todo conflicto tiene su lado positivo que podría estar popularizado en el dicho: " No hay mal que por bien no venga" veríamos que los conflictos bélicos entendidos como acciones negativas y violentas en su máxima expresión nos han dejado un cuerpo teórico que viene creciendo década tras década.
Nos referimos concretamente a la época posterior a la segunda guerra mundial cuando se dio un gran impulso al estudio del fenómeno antropológico social económico y político de la guerra y se fueron modelando distintas teorías que tienen entre uno de sus capítulos la "INTERVENCIÓN DE TERCEROS".
Focalizando en la Intervención de Terceros Sin Participación en el Conflicto sólo encontramos la figura del Mediador como alguien que trabaja para que las partes decidan el conflicto buscando que las partes conservan la autonomía de su solución.
El arbitro o el juez son terceros que deciden el conflicto por las partes que a pesar de la heteronimia de la solución propuesta reciben en definitiva el mismo tratamiento.
Se ve entonces que el tema de la heteronimia de la solución del conflicto funciona bajo la culpabilización la imposición la asignación de responsabilidades y la sanción sólo como una forma de asegurar que los conflictos se resuelvan y que la paz se imponga y de que los proyectos de individuos grupos o entidades que forman la comunidad puedan llegar a realizarse en pos del orden social y bien común.
El Estado es quien debe cargar con el mantenimiento de esta forma de solucionar conflictos a través del ordenamiento jurídico y hacerse responsable de su vigencia. La resolución judicial o por árbitros es una forma adversarial de resolver disputas.
En los Estados Unidos fue justamente la insatisfacción que producía la aplicación de forma exclusiva y excluyente de los mecanismos jurisdiccionales lo que originó a comienzos de los 70 la aparición clasificación e institucionalización de otras formas de tratar con los conflictos llamadas .”alternativas" respecto del litigio.
Advertimos que la demanda social apuntaba y aún hoy es así a la mejora del funcionamiento del sistema tradicional los tribunales y hacia los contenidos el fondo de las soluciones adjudicadas por la magistratura.
Se presume que con la disminución de las causas en los tribunales en cuanto al volumen de expedientes que ingresan en el sistema los jueces podrán dedicarles más tiempo a aquellos casos en donde por ahora seria conveniente eludir la mediación posibilitando un estudio pormenorizado del caso en cuestión y dándoles a sus sentencias la excelencia jurídica necesaria para que tengan su existencia y misión una razón de ser.
Por eso las últimas tendencias están marcando la posibilidad de sustituir la palabra "alternativa" por solución "adecuada" de conflictos entre los cuales figuraría el litigio como una de esas formas siempre y cuando dicho servicio de justicia cumpla con los requisitos de economía sencillez rapidez y calidad de contenido del que son merecedores todos los justiciables de una sociedad.
ANTECEDENTES DE LA MEDIACION
En China desde la antigüedad fue un recurso básico en la resolución de los desacuerdos. Confucio afirmaba la existencia de una armonía natural en las relaciones humanas que debía dejarse desenvolver. En su pensamiento el apoyo unilateral y la intervención adversarial dificultan la comprensión y son la antítesis de la paz. En esta república la mediación se sigue ejerciendo en la actualidad a través de los comités populares de conciliación.
En Japon la Mediación tiene viejas raíces en sus costumbres y leyes. En sus pueblos se esperaba que un líder ayudara a resolver las disputas. En los tribunales japoneses se dispuso legalmente la conciliación de desavenencias personales antes de la segunda guerra mundial.
En África era costumbre reunir una ASAMBLEA VECINAL para la resolución de conflictos interpersonales con la ayuda de una persona con autoridad sobre los contendientes.
En muchas culturas y lugares tal como parece ser en la africana los CÍRCULOS FAMILIARES han proporcionado recursos para dirimir controversias entre sus miembros. Los jefes de familia ofrecían su experiencia y sabiduría para ayudarlos a coincidir en pacificadores acuerdos.
Se observa que a medida que la "FAMILIAR EXTENSA O EXPANDIDA" fue siendo reemplazada por la "FAMILIA NUCLEAR" los MECANISMOS FORMALES fueron supliendo a los informales en la resolución de conflictos.
Las Instituciones Religiosas han asumido durante siglos la sugerencia de formas de convivencias pacificas y de reorganización de las relaciones por medio de la práctica de la mediación.
Grupos étnicos y culturales han establecido históricamente sus propias normas y sosteniendo su independencia y su poder a salvo de la autoridad religiosa gubernamental u otra autoridad secular. La tendencia hacia la Mediación se está manifestando cada vez más y muchas veces montada en la tradición ancestral de cada cultura y sociedad por ejemplo: Hawai tiene la tradición holoponopono Palestina la Sulka la gente del Cáucaso hacen intervenir a sus ancianos.
Actualmente aún la efectividad de la mediación depende del campo en que se aplique y que sus formas y objetivos sean equilibrados y cooperativamente constructivos.
En ESTADOS UNIDOS existen más de 500 Centros de Mediación que proveen mediadores a propietarios inquilinos vecinos enfrentados proveedores y clientes.
Miles de escuelas a lo largo y ancho del país entrenan a los chicos como mediadores entre pares y median en los salones de juego y en los corredores las disputas de sus compañeros. Muchas organizaciones y empresas emplean la mediación en la resolución de demandas y quejas de los clientes empleados proveedores.
En las DISPUTAS INTERNACIONALES cada vez más se emplea la mediación para resolverlas. Ejemplos: En Camp David El Pte. Carter medió entre Egipto e Israel que habían peleado cuatro guerras en 30 años. El Papa evitó enfrentamientos entre Chile y Argentina por las Islas del canal de Beagle mediando la divisoria de agua aceptablemente. La comunidad internacional medió terminando las guerras de Nambia Mozambique Nicaragua y Guatemala.
SURGIMIENTO DE LA MEDIACIÓN EN ARGENTINA
La comprensión recepción y difusión del instituto de mediación tal como la conocemos hoy se remonta a comienzos de los 90 con una experiencia piloto en Mediación en la ciudad de Buenos Aires. Hasta entonces se habían dado algunos desarrollos por ejemplo en el área familiar pero entremezclándose con la terapia o asistencia.
Con la sanción y promulgación de la ley nacional nro. 24.573 de 1995 que instituye la MEDIACION PREJUDICIAL OBLIGATORIA en Capital Federal se da un impulso notable a la instauración de los métodos A.D.R. y R.A.D. (Alternative Dispute Resolution o Resolución Alternativa de Disputas) en la Argentina.
En la actualidad a mas de 10 años los inicios del Movimiento R.A.D en la Argentina y mas de 5 años de la plena vigencia de la ley nacional podemos afirmar que estamos en presencia de una nueva profesión ya que la mediación día a día se afianza más y que su inserción como forma de resolver conflictos excede ampliamente los ámbitos de la comunidad jurídica baste sólo mencionar los contextos escolares y comunitarios.
Desde 1998 se comenzó a desarrollar en la Argentina la Mediación de Segunda Generación llamado Procesos Colaborativos de Construcción de Consensos para resolver conflictos multipartes complejos y públicos.
GENERALIDADES DE LA MEDIACION
MEDIACIÓN: CONCEPTO - OBJETIVOS - DEFINICIÓN.
Desde la antigüedad la mediación se practica naturalmente ante la necesidad de dirimir conflictos.
En algunos pueblos se hace todavía de modo natural y espontáneo: una tercera persona interviene en una disputa sin defender a ninguna de las partes para guiarlas hacia la solución del problema que los enfrenta. Ante una situación de tensión alguien trata de aliviarla facilitando la convergencia en un punto de equilibrio auto gestado por los participantes en la diferencia en el que ambos se sientan mejor. Eso es MEDIAR.
Mediar requiere de una serie de habilidades conocimientos y prácticas. Integra capacidades y técnicas en un SABER y una ACCION orientados a la administración de los recursos compartidos en un proceso de interacción saludable.
Metodizada y sistematizada la mediación se puede enseñar y aprender. Actualmente las divergencias ideológicas la disparidad de intereses el torbellino de emociones que caracterizan a esta época ha creado la necesidad de difundirla como institución formando mediadores: especialistas diplomados para ayudar a conciliar posturas contrapuestas entre personas grupos o para promover mejores relaciones el orden social y la paz en el mundo.
Por todo lo expuesto es correcto preguntarnos. ¿De qué mediación estamos hablando? La palabra Mediación que significa ESTAR EN EL MEDIO designa PENSAMIENTOS sentimientos y acciones que por su amplitud COMPRENDEN una gama que va desde considerar a uno opuesto al otro pasando por el neutro un punto medio y estabilizándose en él sin dejar de percibir entender en la acción las posiciones extremas.
Por ende la Mediación es algo que todos hemos hecho alguna vez que se hacia en la antigüedad en distintos pueblos y culturas y continúa siendo una realidad entre naciones empresas grupos e individuos que informal o formalmente dirimen disputas con la participación de un tercero neutral.
Hoy la mediación es un procedimiento metodizado e institucionalizado que parte de la necesidad de resolución de disputas en distintos ámbitos del que hacer humano e instrumenta técnicas para promover acuerdos. Por lo tanto escapa de por sí al campo psicológico jurídico o contable o a otro en particular. Diferentes profesiones de base sustentan esta profesión con características multidisciplinarias.
En síntesis la Mediación : Es una técnica no- adversarial de resolución alternativa de conflictos en la cual un tercero neutral (mediador) ayuda para que los participantes en forma cooperativa. puedan llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.
Es informal es cooperativa y facilita la comunicación entre los involucrados en la disputa con miras a que se resuelva el conflicto de manera tal que se intente que ninguno "pierda" o que ambos “ganen".
En ella es preferible que hablemos de "participantes" y evitemos hablar de "partes". Partes es la palabra utilizada en procesos adversariales y competitivos donde resulta necesario que uno pierda para que la otra gane. Participantes se utiliza en mediación y Negociación pues son ellos los que "participan" en la solución conflicto y buscan ganar ambos.
Es una negociación llevada a cabo con la ayuda de una tercera parte llamada Mediador que carece de los atributos de un árbitro ni juez pues carece del poder de imponer un resultado a las partes en conflicto carece de poder para tomar decisiones y los participantes pueden aceptar o rechazar un acuerdo. Favorece la asunción de responsabilidades evitando hablar de culpas y ayuda a comprender que participar en un conflicto significa tener que ver en mayor o menor grado en la formación del mismo.
O a nuestro entender la Mediación continua hasta que los participantes en el proceso hayan reflexionado e incorporado nuevas respuestas posibles ante una situación similar en el futuro es decir respuestas posibles ante una situación de conflicto similar en el futuro es decir respuestas pacíficas que eludan los conflictos.
Por el otro lado cada vez se recurre más a la Mediación para resolver diferencias que se producen en familias y comunidades vecinales educativas etc. en lugares de trabajo en el ámbito gubernamental y en nuestras relaciones con otros países.
Para algunas autoras una de las razones a las que se debe esta creciente popularidad consiste en que muchas personas creen que la Mediación ofrece a la sociedad una mejor manera más satisfactoria eficaz y tal vez menos costosa de abordar conflictos.
Respecto del acuerdo en Mediación este permite elegir: llegar a un acuerdo o rechazarlo. Los participantes luego de comprender la situación los pro y contra de acordar son libres de decidir lo que les conviene.
Los objetivos de la Mediación : Reducir la hostilidad y establecer una comunicación eficaz.
Ayudar a las partes a comprender las necesidades e intereses propios y del otro
Explorar formulando preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada parte.
Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto o que han recibido poca atención
Ayudar a las personas a concebir y a comunicar nuevas ideas
Ayudar a reformular las propuestas en términos más aceptables
Moderar las exigencias que son poco realistas
Comprobar la receptividad a nuevas propuestas
Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales salvaguarde las relaciones y prevean necesidades futuras.
Definición Es el proceso voluntario por el cual un tercero neutral MEDIADOR facilita la comunicación entre dos o más personas para que logren llevar adelante una negociación colaborativa con el objeto de zanjar el conflicto que los enfrenta (con el menor costo de tiempo y desgaste emocional) y llegar a un acuerdo satisfactorio para todos los participantes.
PROPÓSITO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
Es evitar determinar quien tiene razón quien está en lo correcto y quien equivocado e insistir en ir a la fuente de la disputa y resolverla. ¿Cómo se logra esto? Se dice que la Mediación es una Negociación asistida por un tercero imparcial neutral que asiste a las partes en conflicto escuchándolas atentamente tratando de entender sus reales intereses y necesidades y los ayuda a llegar a una solución a un acuerdo que funcione para ellos.
Fuente: Adaptación libre del Manual de formación básica de mediadores.
Notas sobre Mediación
MEDIACIÓN
Examinamos tres caminos para resolver un conflicto:
1 - LUCHAR LITIGAR GANAR PERDER ESCALAR EL CONFLICTO
2 - NEGOCIAR REGATEAR ACORDAR DESISTIR
3 - PROYECTAR UNA SALIDA BUSCAR UN ACUERDO
Los dos primeros están al alcance de los que disputan
HABLEMOS DEL TERCERO
Exige una tercera parte este tercero no es juez ni parte ni negociador ES UN PLANIFICADOR CREATIVO
Donde este tercero NEUTRAL conduce dirige la negociación entre las partes
SE ABSTIENE DE:
ASESORAR ACONSEJAR EMITIR OPINIONES O PROPONER FORMA DE ARREGLO
ESTO ES LO QUE LLAMAMOS MEDIACIÓN Digamos que es una secuencia PACIFICA DE DISPUTAS
Casi todas las profesiones han incorporado la mediación como práctica profesional ya sea ejerciendo como mediadores o aplicando los conocimientos destrezas y habilidades a satisfacer sus intereses y los de sus clientes
Métodos adversariales versus pacíficos
ADVERSARIALES: JUICIO Y ARBRITAJE
PACIFICOS: NEGOCIACIÓN CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN
ADVERSARIALES:
Donde las partes están enfrentadas y un tercero toma la decisión uno gana y otro pierde la decisión que pone fin al conflicto se basa en la ley o reglamento
JUICIO: El juez resuelve y dicta sentencia
ARBRITAJE: El tercero neutral tiene poder de decisión y a través del laudo emite su opinión
MEDIACIÓN es una secuencia INFORMAL donde un tercero neutral SIN PODER para imponer una solución ayuda facilitando el diálogo a las partes en disputa a tratar de alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.
CARACTERÍSTICAS: VOLUNTARIO NO ADVERSARIAL INTERVIENE UN TERCERO NEUTRAL SIN PODER PARA CONSENSUAR ACUERDOS PORQUE EL PODER LO TIENE LAS PARTES CON CONFIDENCIALIDAD PRETENDE LLEGAR A UN ACUERDO ACEPTABLE
SECUENCIA: Son las distintas fases por las que atraviesa la mediación hasta llegar a su fin con acuerdo o no
Esta secuencia solo lo maneja el mediador porque si las partes hubieran estado en condiciones de conducirla no hubieran necesitado ayuda de este método y lo hubieran resuelto por medio del diálogo
Se recomienda la mediación cuando:
Se quiere resolver el conflicto rápidamente
La disputa no conviene a nadie y ninguno desea entablar un juicio.
Existe variada gama de soluciones
Las partes comparten algún grado de responsabilidad por el estado del conflicto
Las partes quieren conservar el control sobre el resultado
Los autores sostienen que no se recomienda la mediación
Algunas de las partes quieren probar la verdad de los hechos
Se tiene principios innegociables
Se quiere sentar precedente legal
No hay interés en llegar a un acuerdo por ninguna de las partes
La lentitud del procedimiento judicial favorece a alguna de las partes
El actor quiere obtener como lotería suma colosales
Se requiere que quede constancia de lo actuado.
DISTINTAS FASES DE LA MEDIACIÓN :
PRIMERO: APERTURA INTRODUCCIÓN DISCURSO INAGURAL
Cuando el mediador comienza a hablar en el discurso de apertura queda formalmente abierto el proceso de mediación es muy importante porque es donde establece las reglas del proceso y el rol del mediador
Hay dos reglas específicas:
1 - NO AGRESIVIDAD (DE NINGUNA NATURALEZA FISICA VERBAL PSICOLOGICA)
2 - RESPETO MUTUO
SEGUNDO: INTERVENCIÓN DE LAS PARTES
Reuniones generales presentación conjunta de las partes búsqueda de hechos análisis del problema escucha activa parafraseo redefinición del problema generación de opciones reuniones con el co-mediador
REUNION CONJUNTA INICAL
Se inicia la mediación con una reunión conjunta el mediador comienza con el ”discurso de apertura“ y se firma el convenio de confidencialidad luego de explicado el procedimiento objetivos y todos los detalles que hayan solicitado las partes después de haber creado el suficiente clima inicial de confianza de que se ha comprendido estar seguro que se ha comprendido las reglas básicas de respeto COMIENZA LA SECUENCIA EMOCIONAL PARTICIPATIVA
El mediador comienza a escuchar en forma activa a las partes el relato de los hechos del problema de su óptica del conflicto y su posición frente a él como así también pretensiones y responsabilidades Cuando cada parte termina su relato el mediador lo repetirá en forma sistemática quitándole la capa emotiva y neutralizando los conceptos PARAFRASEO es tratar de de relatar en color neutro y dirigiendo hacia los puntos centrales del conflicto y verificando si hay error en la interpretación
Esta técnica permite visualizar al mediador como neutral imparcial que comprende que interpreta que escuchó activa y eficazmente que respeta a las partes y que mantiene el control de la secuencia de comunicación identificando los puntos centrales del conflicto las necesidades insatisfechas sin emitir juicio de valor
El medidor conoce LOS NÚCLEOS CENTRALES DEL CONFLICTO define el problema clarifica cuales son los verdaderos intereses de las partes de acuerdo a su relatos. LOS INTERESES DEFINEN EL PROBLEMA el mediador puede ver de manera diferente el conflicto a como lo ven las partes
Una vez detectados los intereses comunes opuestos y diferentes comienza la generación de ideas las opciones como probables soluciones al conflicto
REUNIONES PRIVADAS En estas reuniones el medidor está con el o los participantes de una parte y el abogado es necesario que se explique que lo hablado en la misma será absolutamente confidencial y que sólo se trasmitirá a los otros participantes aquello sobre lo que acuerden expresamente trasmitir en el discurso de apertura debe quedar establecido si se realizarán este tipo de reuniones
TERCERO: OPCIONES CRITERIOS OBJETIVOS MEJOR ALTERNATIVA
La reuniones conjuntas se llevan a cabo PARA GENERAR OPCIONES PARA JERARQUIZAR LAS OPCIONES PARA FILTRAR CON CRITERIOS OBJETIVOS PARA COMPARAR CON EL MAAN (mejor alternativa al acuerdo negociable)
Luego de obtener una buena cantidad de posibles soluciones brindadas por las partes debemos jerarquizarlas y tomando las elegidas por las partes se las filtras con criterios objetivos de legitimación que las partes consideren apropiadas para tal fin
Se comparan las soluciones posibles con las soluciones que puedan existir fuera de la mesa de mediación es decir soluciones al mismo problema donde la resolución no depende de la voluntad del otro sino que se da en forma independiente y se ve cual es mejor a partir de allí elegir el MAAN después Formular propuestas alternativas
CUARTO: EL ACUERDO
REUNION CONJUNTA FINAL es la sesión donde se determinan los procedimientos futuros y se verifica la satisfacción de todas las partes. ES EL CIERRE DEL PROCEDIMIENTO Se evalúan las factibilidades. Se listan los puntos de acuerdo
Los acuerdos pueden ser totales o parciales Definitivos o provisorios escritos o verbales incondicionados o condicionados obligatorio o de recomendaciones
De mediar un acuerdo se labrara un acta en lo que se dejara constancia del mismo firmada por todos lo que intervinieron y se enviara una copia el centro de mediación
Una vez terminada la mediación con acuerdo o no se deben establecer pautas de seguimientos Cualquiera de las partes puede solicitar la homologación del acuerdo
Fuente: Subcomisión de Mediación y Negociación C.G.C.E.T. – CPN María De Lisi - Septiembre 2011
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