Notas sobre Mediación

MEDIACIÓN

Examinamos tres caminos para resolver un conflicto:

1 - LUCHAR LITIGAR GANAR PERDER ESCALAR EL CONFLICTO

2 - NEGOCIAR REGATEAR ACORDAR DESISTIR

3 - PROYECTAR UNA SALIDA BUSCAR UN ACUERDO

Los dos primeros están al alcance de los que disputan

HABLEMOS DEL TERCERO

Exige una tercera parte este tercero no es juez ni parte ni negociador ES UN PLANIFICADOR CREATIVO

Donde este tercero NEUTRAL conduce dirige la negociación entre las partes

  SE ABSTIENE DE:

ASESORAR ACONSEJAR EMITIR OPINIONES O PROPONER FORMA DE ARREGLO

ESTO ES LO QUE LLAMAMOS MEDIACIÓN Digamos que es una secuencia  PACIFICA DE DISPUTAS

Casi todas las profesiones han incorporado la mediación como práctica profesional ya sea ejerciendo como mediadores o aplicando los conocimientos destrezas y habilidades a satisfacer sus intereses y los de sus clientes

Métodos adversariales versus pacíficos

 ADVERSARIALES: JUICIO Y ARBRITAJE

 PACIFICOS: NEGOCIACIÓN CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN

ADVERSARIALES:

Donde las partes están enfrentadas y un tercero toma la decisión uno gana y otro pierde la decisión que pone fin al conflicto se basa en la ley o reglamento

JUICIO: El juez resuelve y dicta sentencia

ARBRITAJE: El tercero neutral tiene poder de decisión y a través del laudo emite su opinión

MEDIACIÓN es una secuencia INFORMAL donde un tercero neutral SIN PODER para imponer una solución ayuda facilitando el diálogo a las partes en disputa a tratar de alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.

CARACTERÍSTICAS: VOLUNTARIO NO ADVERSARIAL INTERVIENE UN TERCERO NEUTRAL SIN PODER PARA CONSENSUAR ACUERDOS PORQUE EL PODER LO TIENE LAS PARTES CON CONFIDENCIALIDAD PRETENDE LLEGAR A UN ACUERDO ACEPTABLE

SECUENCIA: Son las distintas fases por las que atraviesa la mediación hasta llegar a su fin con acuerdo o no

Esta secuencia solo lo maneja el mediador porque si las partes hubieran estado en condiciones de conducirla no hubieran necesitado ayuda de este método y lo hubieran resuelto por medio del diálogo

Se recomienda la mediación cuando:

Se quiere resolver el conflicto rápidamente

La disputa no conviene a nadie y ninguno desea entablar un juicio.

Existe variada gama de soluciones

Las partes comparten algún grado de responsabilidad por el estado del conflicto

Las partes quieren conservar el control sobre el resultado

Los autores sostienen que no se recomienda la mediación

Algunas de las partes quieren probar la verdad de los hechos

Se tiene principios innegociables

Se quiere sentar precedente legal

No hay interés en llegar a un acuerdo por ninguna de las partes

La lentitud del procedimiento judicial favorece a alguna de las partes

El actor quiere obtener como lotería suma colosales

Se requiere que quede constancia de lo actuado.

DISTINTAS FASES DE LA MEDIACIÓN:

PRIMERO: APERTURA INTRODUCCIÓN DISCURSO INAGURAL

Cuando el mediador comienza a hablar en el discurso de apertura queda formalmente abierto el proceso de mediación es muy importante porque es donde establece las reglas del proceso y el rol del mediador

Hay dos reglas específicas:

1 - NO AGRESIVIDAD (DE NINGUNA NATURALEZA FISICA VERBAL PSICOLOGICA)

2 - RESPETO MUTUO

SEGUNDO: INTERVENCIÓN DE LAS PARTES

Reuniones generales presentación conjunta de las partes búsqueda de hechos análisis del problema escucha activa parafraseo redefinición del problema generación de opciones reuniones con el co-mediador

REUNION CONJUNTA INICAL

Se inicia la mediación con una reunión conjunta el mediador comienza con el ”discurso de apertura“ y se firma el convenio de confidencialidad luego de explicado el procedimiento objetivos y todos los detalles que hayan solicitado las partes después de haber creado el suficiente clima inicial de confianza de que se ha comprendido estar seguro que se ha comprendido las reglas básicas de respeto COMIENZA LA SECUENCIA EMOCIONAL PARTICIPATIVA

El mediador comienza a escuchar en forma activa a las partes el relato de los hechos del problema de su óptica del conflicto y su posición frente a él como así también pretensiones y responsabilidades Cuando cada parte termina su relato el mediador lo repetirá en forma sistemática quitándole la capa emotiva y neutralizando los conceptos PARAFRASEO es tratar de de relatar en color neutro y dirigiendo hacia los puntos centrales del conflicto y verificando si hay error en la interpretación

Esta técnica permite visualizar al mediador como neutral imparcial que comprende que interpreta que escuchó activa y eficazmente que respeta a las partes y que mantiene el control de la secuencia de comunicación identificando los puntos centrales del conflicto las necesidades insatisfechas sin emitir juicio de valor

El medidor conoce LOS NÚCLEOS CENTRALES DEL CONFLICTO define el problema clarifica cuales son los verdaderos intereses de las partes de acuerdo a su relatos. LOS INTERESES DEFINEN EL PROBLEMA el mediador puede ver de manera diferente el conflicto a como lo ven las partes

Una vez detectados los intereses comunes opuestos y diferentes comienza la generación de ideas las opciones como probables soluciones al conflicto

REUNIONES PRIVADAS En estas reuniones el medidor está con el o los participantes de una parte y el abogado es necesario que se explique que lo hablado en la misma será absolutamente confidencial y que sólo se trasmitirá a los otros participantes aquello sobre lo que acuerden expresamente trasmitir en el discurso de apertura debe quedar establecido si se realizarán este tipo de reuniones

TERCERO: OPCIONES CRITERIOS OBJETIVOS MEJOR ALTERNATIVA

La reuniones conjuntas se llevan a cabo PARA GENERAR OPCIONES PARA JERARQUIZAR LAS OPCIONES PARA FILTRAR CON CRITERIOS OBJETIVOS PARA COMPARAR CON EL MAAN (mejor alternativa al acuerdo negociable)

 Luego de obtener una buena cantidad de posibles soluciones brindadas por las partes debemos jerarquizarlas y tomando las elegidas por las partes se las filtras con criterios objetivos de legitimación que las partes consideren apropiadas para tal fin

Se comparan las soluciones posibles con las soluciones que puedan existir fuera de la mesa de mediación es decir soluciones al mismo problema donde la resolución no depende de la voluntad del otro sino que se da en forma independiente y se ve cual es mejor a partir de allí elegir el MAAN después Formular propuestas alternativas

CUARTO: EL ACUERDO

REUNION CONJUNTA FINAL es la sesión donde se determinan los procedimientos futuros y se verifica la satisfacción de todas las partes. ES EL CIERRE DEL PROCEDIMIENTO Se evalúan las factibilidades. Se listan los puntos de acuerdo

Los acuerdos pueden ser totales o parciales Definitivos o provisorios escritos o verbales incondicionados o condicionados obligatorio o de recomendaciones

De mediar un acuerdo se labrara un acta en lo que se dejara constancia del mismo firmada por todos lo que intervinieron y se enviara una copia el centro de mediación

Una vez terminada la mediación con acuerdo o no se deben establecer pautas de seguimientos Cualquiera de las partes puede solicitar la homologación del acuerdo

Fuente: Subcomisión de Mediación y Negociación C.G.C.E.T. – CPN María De Lisi - Septiembre 2011